«Мир замер»: туроператор о возвращении денег за сорванные поездки и о лучших вариантах для туристов в ближайший отпуск

Из-за пандемии коронавируса в мире большинство стран находятся в карантинном режиме и закрыли свои границы. Люди, которые уже приобрели авиабилеты и туры в замешательстве и не знают, что им делать. Отпуск проплачен, а вернут ли деньги за билеты и туры обратно, или все же поездки состоятся и Европа откроет свои границы? На этот и другие вопросы, которые волнуют туристов, корреспонденту IPnews ответила сотрудница одного из популярных турагентств.

– Как пандемия и закрытие границ повлияли на туризм?

– К сожалению, пандемия коронавируса коснулась нас очень сильно. На сегодняшний день, мир замер. Предприятия не работают, это кризис и это форс-мажор. Пострадали все: туристы, турагентства, туроператоры, авиакомпании.

– Какие варианты решения сложившейся проблемы вы предлагаете людям, которые уже приобрели авиабилеты и туры? Стоит ли им переживать?

– За время карантина туроператоры выработали четкий алгоритм действий в данном случае. На туры, которые были запланированы на момент карантина, мы предлагаем несколько вариантов решения ситуации:

  1. Перенос тура, перенос направления на имеющийся ассортимент туроператора.
  2. Заморозка средств на депозит туроператора, которым можно будет воспользоваться до конца 2021 года.

Пожалуй, как по мне, это самые лучшие варианты для туристов, которые выбирали сезонные направления, или для тех, кто не определился и не понимают, когда ими смогут воспользоваться.

– Многие люди уязвимы и поддаются панике, в результате требуют вернуть средства за тур, возможно ли это?

– Считаю, что это самый худший из вариантов, поэтому туроператоры не предлагают «Возврат средств». Но некоторые туристы все же поддаются панике и обращаются с требованием вернуть деньги, уплаченные за тур, думая, что они хранятся где-нибудь в сейфе турагентства. Но на данный момент это невозможно, так как компании не работают. Однако турист вправе выбрать возврат средств, написать заявление, но это того не гарантирует. Туроператор предоставит вам документ о фактически понесенным затратам, так как деньги у туроператора не хранятся, они идут на оплату авиакомпаниям, принимающим сторонам, отелям и они могут составлять 100% вашей уплаченной суммы. Если повезет и туроператор одобрит возврат, то нужно будет иметь терпение и подождать, как минимум пока компании полностью не возобновят свою работу.

– Как люди реагируют на сложившуюся ситуацию? И как известно офисы закрыты, есть ли возможность обратится к вам за помощью или консультацией?

– Очень приятно, что большинство туристов относятся к этой ситуации с пониманием. Несмотря на то, что турагентства еще закрыты, турагенты плотно поддерживают связь со своими туристами. Переводят заявки, решают текущие проблемы, стараются максимально благоприятно для туриста решить эти проблемы. Есть, конечно, и возмущенные люди. Но со временем, они все же перешли в категорию понимающих.

– Многие сейчас говорят об открытии границ. Некоторые страны, такие как Турция и Греция уже заявляют о готовности принимать туристов. Как складывается ситуация в Украине, возможно ли будет совершить поездку?  

– Все мы начинаем наблюдать, как понемногу ситуация в странах налаживается. Внутренние границы ЕС начинают открываться, а некоторые страны уже во всю готовятся к встрече туристов. Каждый день все новая и новая информация. Конечно мы надеемся только на лучшее. Все со временем стабилизируется и придет в норму. Пока тяжело сказать что-то конкретное по поводу дат, когда это все свершится, но прогнозы хорошие. Туроператоры так же как и все узнают информацию с общедоступных источников. Мы ничего не знаем раньше всех, но с нетерпением ждем, когда это все закончится, чтобы вернуться обратно в привычную для нас жизнь.

– Правительство до сих пор не дало разрешение на авиасообщение, но некоторые авиаперевозчики уже начинают продажу билетов, что посоветуете людям, которые думают на счет покупки авиабилета, не рано ли?

– Некоторые компании возобновили бронирование авиабилетов на международные перелеты, но на сегодняшний день не было никакой информации о том, что правительство объявило о разрешении на авиасообщение. До сегодняшнего дня неизвестна дата возобновления. Авиакомпании могут открывать продажу авиабилетов, это их право, тут они сами руководствуются. Но дата пока не объявлена правительством. Это может случиться и завтра и через 3 дня. Поэтому авиакомпания подстраивается под те реалии, которые есть на сегодня.

Екатерина Кузовая

Хотите быть в курсе событий в Украине и мире, следите за нами в Фейсбук и на канале в Telegram.

 

Читайте также