Готовая инструкция по привлечению и удержанию клиентов для салона красоты

Привлечение клиентов-головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в ​​этом толк, если о вас никто не знает? в этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только что открыли свой салон.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть каналы привлечения клиентов для салона красоты. Всего их 5:

• наружная реклама.
• собственный сайт.
• социальные сети (instagram).
• объявления.
• рекомендации.

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

наружная реклама

К наружной рекламе можно отнести вывески с названиями, рекламные щиты и все, что расположено рядом с вашим салоном. Кто-то увидел вывеску, запомнил-пришел.

С розничными магазинами наружная реклама работает на 80% новых посетителей. Но для сферы услуг ее эффективность значительно ниже. Более решают отзывы и рекомендации от постоянных клиентов.

Так как наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

собственный сайт

Собственный сайт обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

привлекает трафик с поисковиков.
дает возможность записаться на сеанс.
рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.
На сайте должна быть большая кнопка “записаться” на самом видном месте. Это делается специально-чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними мыслями.

Лучше не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут звать из поисковых систем, поэтому очень важно сначала сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

социальные сети

Продвижение в соцсетях может дать неплохой результат, если вы работаете с молодой аудиторией. Вам нужно создать аккаунт в инстаграме (лучше подходит для салона красоты) и периодически наполнять его контентом-истории из жизни сотрудников салона, рабочие будни, рассказывать об акциях, проводить конкурсы, раздавать призы и т. Д

Лучше всего подойдет instagram по двум причинам: там огромное количество платежеспособной женской аудитории, и у вас будет много фотоконтентом. Рассказы о том, как вы делаете процедуры, не очень интересны клиентам, которым нужен результат. А вот показать что-то крутое вы сможете.

Для работы с вашим аккаунтом лучше нанять грамотного smm-специалиста, который знает, какой нужен контент и как его делать. В среднем за ведение одного корпоративного аккаунта берут от 5 до 15 000 рублей в месяц. Это не так много с учетом того, что при грамотной работе вы будете завалены клиентами даже просто с инстаграма.

объявления

Несмотря на то, что это довольно банальный способ привлечения клиентов и практически устарел, он все еще работает. Расклейка объявлений, раздача листовок и подобная реклама может привлечь клиентов в ваш салон. Но это негарантированный результат.

есть одно но. у многих уже есть иммунитет на подобную рекламу. Мы банально ее не замечаем или выбрасываем. Поэтому в каждом отдельном случае нужно тестировать.

Но, по отзывам, в бюджетном сегменте салонов красоты объявления заходят отлично. Особенно с аудиторией молодых матерей и домохозяек.

Если вы не хотите расклеивать объявления и листовки, то лучше сделайте пластиковые скидочные карты для клиентов. и разбросайте в почтовые ящики вашего района. Пластик, еще и со скидкой, выбрасывают гораздо реже, чем обычные открытки и объявления.

сарафанное радио

Рекомендации-рассказ своим друзьям или знакомым о том, где люди получили ту или иную услугу. Банальный пример: девушка за разговором расскажет подруге о том, что недавно была в салоне красоты и ей там понравилось. Ее подруга заинтересуется, придет и, если ей понравится, сможет рассказать и своей знакомой об этом. Такое сарафанное радио, если вы делаете все качественно, способно приносить клиентов при вашем минимальном участии.

При грамотном подходе к ведению бизнеса сарафанное радио может быть единственным источником клиентов. И у вас не будет недостатка в новых посетителям. К вам придут, вы сделаете все круто, о вас расскажут знакомым, и так будет идти дальше.

Но есть несколько нюансов. Для новых салонов красоты сложно собрать базу отзывов и новых клиентов, которые могли бы рассказать друзьям о своем опыте. Для этого нужно делать низкие цены, а затем вполне реально скатиться в «они делают дешево, значит, все плохо». Поэтому рассчитывайте на сарафанное радио и рекомендации, только когда наберете нормальную массу клиентов из социальных сетей и с помощью сайта.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей – это еще не все. Вторая по важности задача-сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она гораздо сложнее. Есть несколько вариантов, как можно удержать клиентов:

качественный дополнительный сервис

большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, удобная программа записи в салон красоты, кофе и другие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салона.

бонусные программы лояльности и акции для салонов красоты

программы лояльности-очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или n посещений проводить процедуру бесплатно.
отношение к клиентам. много деловых людей очень ценят свои контакты. Постоянно приветствуют людей из записной книги с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное смс-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салона с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

привлечения и удержания клиентов основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача-привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.