В “Запорожьеоблэнерго” объяснили большие платежки за свет и что с этим делать

ОАО «Запорожьеоблэнерго» напоминает порядок действий потребителя в случае несогласия со счетом, выставленным за электроэнергию.

В абонентские службы «Запорожьеоблэнерго» поступило много обращений в связи с неправильно выставленным счетом. Люди жалуются, что показания, указанные в счете, не соответствуют их реальному потреблению. Несогласны они и с начисленной суммой к оплате.

Как сообщил директор по энергосбыту ОАО «Запорожьеоблэнерго» Виктор Митченко, подобные инциденты связаны с внедрением реформы рынка электроэнергии, согласно которой функции электропоставщика для бытовых потребителей перешли от ОАО «Запорожьеоблэнерго» к поставщику универсальной услуги ООО «Запорожьеэлектроснабжение».

“У нас происходила конвертация баз данных потребителей, в том числе бытовых, внедрялись новые программные продукты. Именно сложность и комплексность процесса, скорее всего, стали причиной программного сбоя, в результате которого ряд показаний, которые передали потребители, были искажены. А уже на их основании автоматически были рассчитаны некорректные суммы к оплате”, – объяснил Виктор Митченко.

“Нет необходимости идти в стол справок «все выяснять». За январь 2019 потребитель может оплатить ту сумму, которые считает правильным, исходя из реальных показаний своего потребления за этот месяц. Также ему необходимо передать в ОАО «Запорожьеоблэнерго» свои реальные показания электросчетчика по итогам февраля. На их основании при формировании счетов за следующий расчетный месяц – февраль 2019 – будет произведена корректировка / перерасчет суммы к оплате, с учетом оплаты предыдущего месяца, – подытожил Митченко.

Передать показания можно любым из удобных способов:

1. Через личный кабинет на сайте ОАО «Запорожьеоблэнерго» (http://zoe.com.ua)

2. Если Вы не зарегистрированы в личном кабинете / личный кабинет не функционирует – через опцию ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ в разделе НАСЕЛЕНИЮ (http://www.zoe.com.ua/pokazania.php)

3. Позвонить в контакт-центр ОАО “Запорожьеоблэнерго” по тел. 0-800-504-502 (звонки бесплатные со всех операторов связи).

Хотите быть в курсе событий в Украине и мире, следите за нами в Фейсбук и на канале в Telegram.