Что предлагают запорожцам по пути следования на море

Общественная организация «Автобаза» проверила качество сервиса на АЗС Донецкой и Запорожской областей

Накануне начала жаркого сезона общественная организация «Автобаза» провела традиционную проверку качества топлива и сервиса, на этот раз, выбрав южное направление. Проверка прошла на АЗС Донецкой и Запорожской областей. Мы проверили заправки по туристическому маршруту, ведущему к Азовскому морю: Донецк-Мелитополь-Кирилловка-Бердянск-Мариуполь-Новоазовск. Ведь двигаясь в сторону моря с семьей или компанией, мы хотя бы один раз останавливаемся по пути, и чаще всего – на заправке. Во время проверки мы посетили почти все АЗС, которые встречаются на этом направлении:

1. Лукойл №5  (г. Волноваха) 2. Укр Нафта№4;005 (Мариуполь) 3. Азовнефтепродукт №11 (Мариуполь) 4. Лукойл№14758(Приморск) 5. АЗС№ 13136 (Новоивановка) 6. Окко№18 (Мелитополь) 7. Параллель№22 (Мелитополь) 8. АЗС (Федотова коса Кириловка) 10 Шелл (Бердянск) 9. Формула (Мелитопольское шоссе) 11 WOG№10-13016 (Бердянск) 12 Mango -(Бердянск) 13. Авиас №27 14-Агро(Мелитопольское шоссе) 15-UPG

Протяженность маршрута составила почти 1000км (!!!), так что это путешествие стало самым продолжительным за все время существования нашей общественной организации. Впечатлений накопилась море, но обо всем по порядку.

Первая часть проверки была посвящена качеству нетопливных услуг, предоставляемых на АЗС, а именно качеству продуктов питания (хот-доги, кофе), чистоте туалетов, приветливости персонала.

Как всегда под видом тайного покупателя мы практически на всех АЗС,где продавали кофе и хот-доги, проводили дегустацию.

Стоит отметить, что только крупные АЗС, такие как ТНК, Parallel, ОККО, WOG, Shell, предлагают клиентамсвои хот-доги и кофе.

Хот-доги разнообразием рецептов среди АЗС не отличались:булка, сосиска, майонез, горчица, вот и все. Но зато отличались цены. Самый дорогой – на ОККО –  25грн., на АЗС Parallelготовят 2 вида хот-догов, цены на которые немного ниже.  На АЗС ОККО девушка, которая приняла деньги и дала нам сдачу за хот-дог, начала его готовить, не надевая перчаток. Зная, что на деньгах вне зависимости от ценности купюры и страны-производителя просто миллион бактерий, нам пришлось выкинуть все купленное в корзину.

По пути следования нашего маршрута мы часто встречали рекламу компаний, которые предлагали попробовать различные виды кофе на их АЗС. Сколько видов кофе, столько и мнений. Но общая точка соприкосновения в одном вопросе была найдена: это фишка компании Parallel. 3 бочонка на кассе с тертым шоколадом, ванилью и корицей, ими можно довести кофе до того вкуса, который нравится потребителю. Подобного мы больше не видели ни на одной АЗС. 

Кофе на заправках действительно научились готовить, и относятся работники к этому очень ответственно: элитные сорта кофе (Параллель), кофемашины с LCD- экраном(WOG), подача и др. На этом уровне между АЗС серьезная конкуренция,а качество кофе иногда лучше, чем в некоторых кафе и ресторанах.

Еще один важный для автомобилиста момент – это туалет. АОО «Автобаза»и раньше обращала внимание на отсутствие туалетов на многих проверяемых АЗС г. Донецка и области.В современной стране каждая АЗС должна иметь туалет, оборудованный унитазом, с подводом холодной и горячей воды, раковиной. То, что мы наблюдали во время поездки, вызывало противоречивые чувства.от восторга – до брезгливости, от удивления –  до истерического хохота.

Например, посетив заправку Укрнафта и зайдя в их туалет, я попал в детство, в пионерский лагерь или к бабушке на деревню…  Эта монолитная бетонная конструкция, как египетская пирамида, стоит и,наверное, к сожалению, будет стоять еще очень долго. И даже современный тюнинг ввиде наклейки «WC» не спасает положения.

Большинство заправок имеют минимальный набор при минимальном пространстве. ТНК, например, использует эту комнату для хранения инвентаря: швабры, тряпки, ведра и т.д. Укрнафта расположила туалет на улице, что тоже не добавляет комфорта посетителям.

Заходя в уборные комнаты брендовых АЗС, попадаешь в другое измерение. Сенсорные унитазы, писуары, раковины. Все кругом чисто и благоухает. Белая бумага, одноразовые сиденья и т.д. На заправкеОККОмы встретили душевую комнату, а на Parallelв Мелитополе – целый бытовой комплекс, где есть и душевые кабины,и стиральные машины, и экспресс-сушилки.

Все заправки очень разные как по качеству обслуживания, так и по дополнительным услугам. Каждый недочет или недоработка на одной АЗС дает преимущество другой. Сегодня АЗС не только заправка, но и место, где можно передохнуть водителю и его пассажирам после продолжительной поездки. Каждая заправка должна стремиться к тому, чтобы на ней останавливались не толькокогда закончилось топливо, но и стать местом отдыха автомобилистов.

В заключении предлагаем Вашему вниманию итоговые результаты проверки сервиса на АЗС, комфорт которых мы оценили с помощью выставления баллов: 

В следующей статье наша организация предоставит отчет о проверке качества топлива на перечисленных АЗС.

Хочется добавить, что отправляясь в путешествие на юга, тщательно взвесьте все за и против, оцените обстановку. Потому что в свете последних событий самое важное – это обеспечить в пути своюсобственную  безопасность и безопасность своих попутчиков.

Источник: Пресс-служба ОО “Автобаза”