На обращение граждан нужно отвечать правду, а не кормить «завтраками», – Баранов
Підтримай IPnews
Во время аппаратного совещания по вопросам жизнедеятельности региона, которое провел председатель облгосадминистрации Валерий Баранов, начальник отдела по работе с обращениями граждан аппарата ОГА Денис Касьяненко проинформировал об итогах работы в 2013 году и с начала текущего года.
– Облгосадминистрация на протяжении последнего десятилетия стремилась быть пионером во внедрении прогрессивных технологий работы с обращениями граждан для обеспечения качества их рассмотрения. Это нашло отражение в качественной реорганизации работы с обращениями граждан, в запуске открытой электронной системы обработки обращений граждан и использовании инструментов системы управления качеством с 2009 года. Так в 2013 году количество обращений в облгосадминистрацию выросло на 13% с учетом обращений жителей области к правительственной «горячей линии», направленных на рассмотрение в ОГА, – сообщил Денис Касьяненко.
По словам чиновника, в последние годы и в первом квартале 2014 года наблюдалось увеличение доли обращений, поступающих от жителей г. Запорожья, в общем объеме полученных облгосадминистрацией обращений.
– По отраслевой структуре тематики обращений на протяжении последних двух лет лидерами остаются вопросы жилищно – коммунального хозяйства, социальной защиты и здравоохранения. При этом, если доля первых двух за последний год уменьшалась, то количество вопросов здравоохранения возросла. Кроме того, в прошлом году увеличилось количество обращений, касающихся земельных отношений и аграрной политики, а также обеспечения соблюдения законности и охраны правопорядка, – сообщил Денис Касьяненко.
Одна из важных проблем – это то, что больше половины заявителей обращаются по вопросам, которые не относятся к компетенции облгосадминистрации. По словам чиновника, это говорит о том, что жители области недостаточно ориентируются в сфере компетенции облгосадминистрации, поэтому необходимо проводить соответствующую разъяснительную работу. Кроме того, это является показателем того, что жителям области не удается решить свои проблемы в органах местного самоуправления и местной исполнительной власти и обращаются в облгосадминистрацию как к высшему в их понимании властного органа в области.
Один из таких примеров привел директор Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства ОГА Максим Шахов: за первый квартал текущего года в департамент поступило 171 обращение, из них 116 – от жителей г.Запорожье. Так что за вопросы, которые поднимаются в обращениях, соответствует Запорожский горисполком, их направляют к нему, а предоставленные департамента ответы перенаправляются уже гражданам.
Денис Касьяненко отметил, что сейчас фиксируются положительные примеры оперативного реагирования профильных исполнителей на системные проблемы, сообщает управление по делам прессы и информации ЗОГА.
– За последний месяц увеличилось количество обращений недовольных граждан усложнением процедуры получения единовременной материальной помощи. Этот вопрос в рабочем порядке были обработаны с Департаментом социальной защиты ОГА, который оперативно нашел упростить процедуры и, таким образом, сократить срок рассмотрения таких обращений, – отметил Денис Касьяненко.
Как сообщил директор Департамента социальной защиты населения ОГА Игорь Мещан, только за апрель в департамент поступило 560 обращений, абсолютное большинство которых касается задержки социальных выплат, системы их начисления. Еще 568 звонков от жителей области на аналогичную тематику поступило на правительственную телефонную «горячую линию».
– Абсолютное большинство наших обращений касается предоставления единовременной материальной помощи, задержки социальных выплат и просьб разъяснить новую систему начисления и выдачи социальных выплат. Кроме того, мы начали получать много обращений от переселенцев из Крыма, – сообщил Игорь Мещан.
Денис Касьяненко также озвучил ряд предложений, которые, по его убеждению, позволят улучшить обработки обращений граждан. Среди них – регулярное проведение в структурных подразделениях облгосадминистрации анализа полученных обращений для выявления системных вопросов, разработки соответствующих мер реагирования и информирования профильных заместителей председателя ОГА, проведение разъяснительной работы в средствах массовой информации по актуальным, особенно системных вопросов, с которыми обращаются граждане. Также необходимо усилить текущий контроль и проверку работы с обращениями граждан в структурных подразделениях ОГА, РГА и городских советах городов областного значения.
– Необходимо как можно быстрее внедрить удобные формы общения с гражданами, в частности, горячей телефонной линии облгосадминистрации, с помощью которой жители должны были каждый день бесплатно телефону официально обращаться в облгосадминистрацию и получать полноценное рассмотрение своих обращений включая письменным информированием о результатах. Отделом работы с обращениями граждан был разработан комплексный проект запуска горячей телефонной линии облгосадминистрации, – отметил Денис Касьяненко.
Для реализации проекта в 2012 году было создано коммунальное учреждение «Запорожский областной контактный центр», сейчас идет процедура закупки оборудования, что требует поддержки руководства облгосадминистрации при проведении соответствующих расчетов через казначейство.
Валерий Баранов отметил, что главное при обработке обращений граждан – это проявление уважения к каждому человеку, уделение каждому случаю должного внимания.
– Крайне важно в ответах не кормить граждан бессрочными «завтраками», а сообщать, какая на самом деле ситуация. Потому вводя людей в заблуждение, мы даем им надежду, а потом, когда обещания не выполняются, заставляем их обращаться в высшие органы власти, в частности, в Администрацию Президента Украины, – отметил Валерий Баранов.
Также председатель ОГА отметил, что учитывая то, что граждане не знают, какие вопросы входят в компетенцию облгосадминистрации, необходимо проводить активную разъяснительную работу. Он подчеркнул, что люди должны знать, чем занимается каждый орган власти, чтобы не обращаться сразу в несколько инстанций для решения одного вопроса.
Валерий Баранов также поручил усилить работу по информированию населения о путях решения вопросов, которые чаще всего нарушаются в обращениях граждан, особенно в отношении жилищно – коммунального хозяйства и здравоохранения.