Специалисты департамента ЖКХ своевременно рассматривают обращения запорожцев

Работа с обращениями граждан, проводимая департаментом жилищно-коммунального хозяйства, в 2014 году вышла на новый более качественный уровень

Какие именно меры предприняты для ее усовершенствования в ходе оперативного совещания по актуальным вопросам жизнедеятельности города рассказал заместитель директора департамента ЖКХ городского совета Алексей Бородай, пишет пресс-служба мэрии Запорожья.

Прежде всего, ведется контроль за качеством и полнотой ответов, соблюдением сроков в которые он должен быть предоставлен, а также определяется конкретный период решения вопросов, поступивших от заявителей.

Еженедельно вопросы по работе с обращениями граждан поднимаются в ходе оперативных совещаний. Кроме того, за нарушение сроков рассмотрения поступивших от горожан обращений должностные лица департамента предупреждены о том, что несут персональную ответственность.

Ежедневно в телефонном режиме, а также в письменном виде для того, чтобы напомнить о необходимости своевременного предоставления информации на запросы введется работа с коммунальными предприятиями.

С внедрением в марте текущего года новой автоматизированной программы регистрации и учета обращений граждан удалось в значительной мере повысить качество организации работы и контроль за соблюдением сроков рассмотрения заявлений.

Как отметил Алексей Бородай, по итогам работы за первый квартал 2014 года удалось достичь определенных успехов, а именно, в том, что все обращения рассмотрены своевременно.

В первом квартале текущего года в департаменте ЖКХ было зарегистрировано на 25% больше обращений, нежели в 2013, всего – 1270. Из них по состоянию на 1 апреля 2014 года по 1078 были подготовлены ответы, 192 обращения запорожцев находились на рассмотрении. Но уже за неделю к 7 апреля количество отработанных запросов сократилось еще на 110. Находятся на дополнительном контроле 220 обращений запорожцев.

Как отметил Алексей Бородай, основной причиной, из-за которой не удается решить вопросы горожан, касающиеся проведения работ капитального характера – отсутствие должного финансирования. Также их выполнение становится невозможным из-за накопившихся долгов у запорожцев за предоставленные им жилищно-коммунальные услуги.

Значительная часть проблемных вопросов решается при непосредственном обращении горожан в коммунальные предприятия города, в частности ГКП «Основание», Концерн «Городские тепловые сети», КП «Водоканал». Главной задачей в работе информационно-диспетчерской службы «15-80» является оперативность реагирования на заявления от горожан о возникающих проблемах в сфере ХКХ города.

С начала года в службу «15-80» поступило более 155 тысяч заявок. Из них информационного характера – 98705, касающиеся вопросов ликвидации аварийных ситуаций – более 23 тысяч, связанных с проведением текущих ремонтов около 33,5 тысяч. Всего выполнены более 50,5 тысяч заявок поступивших от жителей города. Чуть более 6 тысяч остаются на контроле.

Заместитель директора департамента жилищно-коммунального хозяйства городского совета Алексей Бородай подчеркнул, что главными направлениями в работе с обращениями граждан остаются своевременность, качество и полнота ответа, достоверность предоставляемой информации, сокращение количества обращений, находящихся длительное время на дополнительном контроле, а также выполнение в указанный срок обещаний, которые были даны запорожцам.