В Запорожской области создается контактный центр для рассмотрения обращений граждан

Для более качественной организации рассмотрения обращений граждан на территории Запорожского региона будет создано коммунальное учреждение «Запорожский областной контактный центр». Об этом сообщил заместитель председателя-руководитель аппарата облгосадминистрации Юрий Пелых. – Контактный центр создается с целью обеспечения оперативного рассмотрения на территории Запорожской области обращений граждан и физических лиц-предпринимателей по единому телефонному номеру «региональной «горячей» линии» и через сеть Интернет. Также работники центра будут контролировать качество рассмотрения обращений, поступивших в центр, соответствующими местными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления, – сообщил Юрий Пелых. Соответствующее решение о создании областного контактного центра было принято на заседании двадцать первой сессии областного совета, которое состоялось 22 ноября. В функциональные обязанности контактного центра входит обеспечение приема обращений граждан, первичная обработка обращений и их передача на рассмотрение местным органам исполнительной власти и органам местного самоуправления в соответствии с компетенцией. Также специалисты центра будут консультировать заявителей относительно норм законодательства, компетенции органов власти, актуальных вопросов государственной и региональной политики. Кроме того, работниками центра будет осуществляться мониторинг обеспечения своевременности и качества рассмотрения обращений заявителей местными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления на территории области, представление по результатам обобщенной информации Запорожской областной государственной администрации. Также на основании полученных обращений будут определяться важнейшие социально-экономические вопросы, требующие безотлагательного принятия решений. – Просто создать контактный центр, который будет работать по новейшим технологиям, – мало, необходимо провести обучение работников органов власти, которые отвечают за это направление работы. Поэтому специалисты центра будут заниматься организацией и проведением обучающих семинаров для ответственных работников местных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области по внедрению новейших технологий в сфере организации рассмотрения обращений граждан, подготовкой и изданием соответствующих методических материалов, – отметил Юрий Пелых, цитирует управление по делам прессы и информации ЗОГА. IPnews